Stop arnaques : TGV et « surbooking »

	J’ai réservé deux billets de TGV achetés un mois à l’avance. Mais arrivée dans le train, des gens étaient déjà à ma place. Ils avaient des billets identiques aux miens. Au total, six personnes avaient les mêmes billets. Et plus loin dans la même voiture, cinq autres personnes avaient réservé la même place. Du coup, j’ai dû passer une bonne partie du trajet assise dans l’escalier. Puis-je obtenir quelque chose si je porte réclamation ? Colette (77)

	Il se peut que vous vous soyez retrouvée malheureusement dans une situation de surréservation (on dit souvent, à tort, « surbooking »), pratique commerciale qui a démarré dans le secteur des voyagistes aériens. Cela consiste dans le fait, pour le voyagiste, de réserver des places en nombre plus important que celui des places pouvant être offertes au public. L’Union européenne a prévu un régime de compensation du voyageur lésé par la pratique de la surréservation. Mais ce régime de compensation n’est pas applicable aux transports ferroviaires et aucune disposition légale ne vient interdire ce type de pratique. Vous pouvez cependant adresser un courrier en recommandé avec AR au service clientèle de la SNCF en leur demandant de vous donner les raisons pour lesquelles vous n’avez pas pu voyager à la place qui vous avait été allouée et, le cas échéant, les raisons pour lesquelles d’autres personnes avaient un billet identique au vôtre (en espérant que vous avez gardé les noms des personnes qui occupaient le même siège que le vôtre...). Dans la mesure où vous avez déjà effectué le voyage, vous ne pourrez espérer qu’obtenir un geste commercial de la part de la SNCF (remise sur un prochain trajet, billet réduit ou garanti...).