J’ai acheté un ordinateur portable le 27 août 2005 et il est tombé en panne au mois de novembre 2006. Lors de l’achat, j’avais également pris l’extension de garantie de trois ans à 150 euros. Mais lorsque j’ai appelé la marque en question, j’ai appris que j’aurais dû activer mon extension de garantie avant. Comment aurais je pu le savoir ? Personne ne m’en avait averti. Il en résulte que j’ai un ordinateur hors service et que j’ai versé 150 euros à cette marque pour rien. Est-ce normal ? Comment puis-je la forcer à activer mon extension de garantie ?

Comment doit agir Pauline ?

• L’extension de garantie est un produit indépendant de l’article acheté. En effet, après avoir acheté son ordinateur (ou un autre produit) ainsi que l’extension de garantie, le client lambda s’imagine à l’abri pour les trois ans à venir. Seulement, cette extension de garantie, qui est un produit à part entière, doit être, en général, activée avant la fi n de la garantie légale. L’extension de garantie s’achète seule et est à activer pour tout produit acheté que l’on voudrait voir garanti trois ans.

• L’activation de l’extension de garantie revient à un contrat d’assurance ; sans cette activation, l’extension de garantie n’est pas valable. Pauline, qui a payé son extension de garantie, a été victime d’un manque d’information.

• Elle peut appeler l’entreprise en question et expliquer fermement son cas afin d’activer son extension de garantie. Mais attention, si l’entreprise accepte, l’extension de garantie prendra effet à la date d’achat du produit et non à la date d’activation.

Les conseils de Me Gérard Michel

• Les appareils neufs vendus contiennent de plus en plus de systèmes électroniques qu’il est devenu très complexe de faire réparer. De plus, les pannes surviennent souvent après l’expiration de la garantie légale.

• C’est pourquoi une extension de la garantie est nécessaire pour  éviter ces inconvénients. L’extension de garantie n’est affiliée à un produit qu’après activation et doit mentionner les coordonnées de l’acheteur et du produit auquel est associée l’extension. Il est donc possible d’acheter séparément le produit et l’extension de garantie et/ou de choisir sur quel produit activer l’extension. Il faut impérativement se renseigner auprès du vendeur quant aux modalités d’activation de l’extension de garantie.

POINT DE DROIT

Extrait de l’extension de garantie pour un ordinateur portable de marque X

Il existe deux services d’extension et d’intégration des conditions de la garantie :

- trois années d’extension de la garantie dans les centres de dépannage à compter de la date d’achat de votre portable ;

- trois années d’extension de la garantie dans les centres de dépannage à compter de la date d’achat de votre portable, avec la couverture des dégâts accidentels.

Avantages :

- Assistance téléphonique gratuite pendant toute la période d’extension de la garantie ;

- Dépannage dans les cinq jours ouvrables ;

- 30% de réduction sur l’achat d’une batterie supplémentaire pour l’ordinateur

enregistré, achetée directement auprès de notre service client et avec une carte de crédit ;

- Droit de participer aux offres et aux promotions spéciales auprès des revendeurs autorisés ;

- Réparations gratuites des dégâts accidentels (pour les pannes d’afficheur un forfait européen de 100 euros + taxes devra être payé).

Formalités d’achat

Cette extension de garantie doit être achetée dans les quinze jours et enregistrée dans les trois mois suivant l’achat d’un portable. La date d’achat doit être certifiée par la facture ou le ticket de caisse dont la copie sera envoyée à l’entreprise.